Seurantatietoja ei ole saatavilla

Löydät paketin seurantatiedot eri paikoista riippuen siitä, minkä toimitustavan ostaja on valinnut tilaukselle:

Integroitu toimitus

Kun olet lähettänyt paketin, johon kuuluu integroitu toimitus, löydät seurantatiedot kahdesta eri paikasta:

• Keskustelu ostajan kanssa -näytössä: tietojen pitäisi näkyä 48 tunnin kuluessa. Jos näin ei tapahdu, seuraa alla olevia vianmääritysvaiheita.
• Kuljetusliikkeen seurantasivulta: Anna paketin seurantanumero, niin näet kaikki seurantatiedot. Nämä ovat kunkin toimitusliikkeen seurantasivut: Posti, PostNord, DHL Express, Budbee

Mukautettu toimitus

Mukautetulla toimituksella lähetetyille paketeille ei ole saatavilla seurantatietoja:

• Jos lähetit paketin sellaisen palveluntarjoajan kautta, joka tarjoaa lähetyksenseurannan, suosittelemme antamaan seurantanumeron ja verkkosivuston ostajalle. 
• Jos seurantatiedot eivät ole saatavilla viiden päivän kuluessa, ota yhteyttä kuljetusliikkeen asiakastukeen. He tutkivat asiaa.

Lähetin tilauksen, mutta Vintedissä ei ole seurantatietoja

Kun olet lähettänyt tilauksen, seurantatietojen pitäisi normaalisti näkyä Vintedissä 48 tunnin kuluessa. Kun seurantatiedot ovat saatavilla, tilaus merkitään ”lähetetty”. Myyjällä on viisi arkipäivää aikaa laittaa tilaus matkaan. Ota meihin yhteyttä, jos toimituksen määräaika on 48 tunnin kuluessa, jotta vältyt tilauksen automaattiselta peruutukselta.

Ostaja on huolissaan, koska seurantatiedot puuttuvat

Jos ostaja ottaa sinuun yhteyttä ja ilmaisee huolensa, koska hän ei näe seurantatietojaan Vintedissä, kannattaa sinun lähettää paketin seurantanumero. He voivat käyttää näitä tietoja paketin seurantaan kuljetusliikkeen verkkosivuilla.

Voit myös jakaa todisteen lähetyksestä, kuten kuvan lähetystarrasta tai lähetyskoodista, kuitista tai sähköpostivahvistuksesta, jotta ostaja voi vakuuttaa, että paketti on matkalla.  

Vinted-seurantatiedot eivät näy 48 tuntia tilauksen lähettämisen jälkeen

Joissakin tapauksissa seurantatiedot eivät välttämättä näy Vintedissä 48 tunnin kuluttua. Jos näin tapahtuu:

1. Siirry ostajan kanssa käymäsi keskustelu -näyttöön
2. Paina Vahvistan lähettäneeni tilauksen. 

Jos seurantatiedot eivät näy muutaman päivän kuluttua vahvistuspainikkeen painamisesta, ota meihin yhteyttä ja pyydä apua. Sisällytä viestiisi seuraavat tiedot:

• kuvia paketista ja pakkauksesta, jossa lähetystarra tai lähetyskoodi on selkeästi näkyvissä
• Todiste lähetyksestä, kuten lähetyskuitti tai sähköpostivahvistus

Kun olet ottanut meihin yhteyttä, tutkimme tilannetta. Saatamme myös keskeyttää tilauksen tilapäisesti, jotta vältytään automaattiselta peruutukselta.  

Jos huomaamme, että toimituksen kanssa oli ongelma, tilaus peruutetaan ja ostaja saa hyvityksen. Voit olla oikeutettu korvaukseen myös jos paketti katoaa. Huomaa, että peruutuksen viimeistelyyn voi mennä jopa viikko.