Paketti toimitettiin takaisin lähettäjälle
Jos valitsit integroidun toimitustavan, odota, että keskustelu myyjän kanssa päivittyy. Kun tilauksen tilaksi päivittyy Palautetaan lähettäjälle, myyjä voi merkitä paketin vastaanotetuksi ja peruuttaa tilauksen. Annamme sinulle sitten hyvityksen.
Jos tällä välin paketti kuitenkin toimitetaan sinulle, valitse Merkitse vastaanotetuksi -painike keskustelussa myyjän kanssa.
Alamme selvittää asiaa, jos pakettia ei toimiteta sinulle eikä myyjälle 15 arkipäivän kuluessa tai myyjä ei merkitse pakettia vastaanotetuksi. Tilaus peruutetaan ja sinulle annetaan täysi hyvitys, jos tulemme siihen tulokseen, että paketti on kadonnut.
Huomaa:Jos saat meiltä ilmoituksen, että paketti on toimitettu tai tilaus vaikuttaa kadonneen, voit tehdä reklamaation kahden päivän kuluessa ilmoituksesta. Voit reklamoida asiasta näin: valitse ensin Minulla on ongelma, kerro sitten syy ja lähetä reklamaatio. Jos et tee reklamaatiota ajoissa tai valitset Kaikki on kunnossa, tilaus viimeistellään ja maksu lähetetään myyjälle.
1. Voimme keskeyttää tilauksen selvityksen ajaksi.
Näin maksusi pysyy turvassa. Maksupalveluntarjoajamme pitää rahasi turvassa ja siirtää ne myyjälle vasta sitten, kun olet saanut tuotteen ja vahvistanut, että kaikki on kunnossa.
2. Tilaus peruutetaan sitten kun olemme vahvistaneet, että paketti on matkalla myyjälle.
Peruutuksen jälkeen saat täyden hyvityksen eli saat takaisin tuotteen hinnan, toimituskulut ja Ostajan turva -maksun.
Jos haluat ostaa tuotteen uudelleen, pyydä myyjää lisäämään se taas myyntiin sitten kun se on palautunut hänelle. Sen jälkeen voit ostaa tuotteen uuden ilmoituksen kautta valitsemalla Osta nyt. Vältyt toimitusongelmilta, kun valitset eri toimitustavan, varmistat, että toimitusosoite on oikein, ja haet paketin ajoissa.
HuomaaJos olit ostanut tuotteelle valinnaisen elektroniikan vahvistuksen, mutta tuote oli kuitenkin onnistuneen vahvistuksen jälkeen palautunut vahvistuskeskukseen, palautamme tuotteen myyjälle ja hyvitämme rahat sinulle (mukaan lukien kaikki palvelu- ja toimitusmaksut).
Paketti voidaan palauttaa lähettäjälle esimerkiksi seuraavista syistä:
- Paketti toimitettiin, mutta et noutanut sitä ajoissa.
- Paketti toimitettiin vahingoittuneena, ja kieltäydyit vastaanottamasta sitä.
- Pakettia ei voitu toimittaa annettuun osoitteeseen tai vastaanottajalle.
- Pakettia ei voitu toimittaa ulkoisten tekijöiden vuoksi (esimerkiksi huonojen sääolosuhteiden takia).
Miten ongelman voi välttää jatkossa?
- Nouda toimitettu paketti ajoissa. Joissakin tapauksissa paketteja säilytetään vain 2–3 päivää, joten huolehdi hausta hyvissä ajoin.
- Tarkista, että antamasi toimitusosoite on oikein eikä siinä ole kirjoitusvirheitä.